Política de reembolso
En SoluClick queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, aquí te explicamos cómo proceder.
Derecho de desistimiento (cambio de opinión) De acuerdo con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución sin necesidad de justificar el motivo.
- El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y con su embalaje original siempre que sea posible.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un defecto o error nuestro.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos el reembolso del importe del producto (excluyendo gastos de envío originales) en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Productos defectuosos o dañados Si tu producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo solicitado, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción a info@soluclick.co, incluyendo fotos del producto y el embalaje. En estos casos, SoluClick asumirá los costos de devolución y gestionará el reemplazo o reembolso completo, según prefieras.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a info@soluclick.co indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto.
- Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos tu reembolso o cambio.
Productos excluidos del derecho de desistimiento Por motivos de higiene y salud, los productos que hayan sido desprecintados de su embalaje de protección (como dilatadores nasales u otros artículos de uso íntimo/personal) no podrán devolverse por cambio de opinión una vez abierto el envase, salvo defecto de fabricación, conforme a la normativa de protección al consumidor.
Cancelación de pedido Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a info@soluclick.co. Si el pedido aún no ha sido procesado para envío, lo cancelaremos sin coste. Si ya ha sido despachado, deberás esperar a recibirlo y seguir el proceso de devolución estándar.
